الشحن والإرجاع
تاريخ السريان: 1 تشرين الأول/أكتوبر 2026
تُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة. في حال وجود تعارض بينهما، تسود الشروط.
1. مناطق التوصيل
1.1 نوصل فقط داخل المناطق التي نخدمها. عند تقديمك طلبًا، نتواصل معك هاتفيًا لتأكيد إمكانية التوصيل إلى عنوانك قبل إرسال الطلب.
1.2 إذا تعذّر علينا التوصيل إلى عنوانك، نلغي الطلب دون أي تكلفة عليك.
2. رسوم التوصيل ومدته
2.1 تظهر رسوم التوصيل، إن وُجدت، في سلة التسوق وعند إتمام الطلب قبل إرساله، وتُضاف إلى المجموع الذي تدفعه عند الاستلام.
2.2 نسعى إلى التوصيل خلال أيام عمل قليلة من تأكيد طلبك. مواعيد التوصيل تقديرية وليست التزامًا، وقد تتأثر بالإغلاقات أو القيود على الطرق أو الأوضاع الأمنية أو الأعياد أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا.
3. الدفع عند الاستلام
3.1 تدفع المجموع الكامل للطلب نقدًا لمندوب التوصيل عند تسليمك الطلب. يُرجى تجهيز المبلغ الدقيق قدر الإمكان.
3.2 لا نطلب أبدًا الدفع مسبقًا عبر الإنترنت أو ببطاقة أو بتحويل بنكي قبل التوصيل. إذا طلب منك أحد الدفع مسبقًا باسمنا، فلا تدفع، وأبلغنا على pepclubil7@gmail.com.
4. عند الاستلام
4.1 يُرجى فحص الغلاف الخارجي قبل قبول الطلب. إذا كان الطرد تالفًا أو مفتوحًا أو يبدو عليه العبث بشكل ظاهر، فأبلغ المندوب وارفض الاستلام، وسنتواصل معك لترتيب بديل أو إلغاء الطلب.
4.2 تُسلَّم المنتجات في عبوات مختومة. بمجرد قبولك الطلب، تصبح مسؤولًا عن تخزين المنتجات بالشكل الصحيح (راجع إخلاء مسؤولية المنتجات).
5. تعذّر التوصيل ورفض الاستلام
5.1 إذا لم نتمكن من الوصول إليك، أو لم تكن متاحًا بعد محاولتي (2) توصيل معقولتين، يُلغى الطلب.
5.2 قد يؤدي رفض الطلب دون سبب وجيه، أو تقديم عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، إلى رفضنا طلبات مستقبلية، وفقًا للبند 8.2 من الشروط.
6. إلغاء الطلب
6.1 يمكنك إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل أن تصبح حالته "قيد التوصيل". راسلنا على pepclubil7@gmail.com مع ذكر رقم الطلب.
6.2 بعد خروج الطلب للتوصيل، يمكنك رفض استلامه عند الباب بدلًا من ذلك.
7. الإرجاع
7.1 لأن منتجاتنا مواد بحثية حساسة لا يمكننا التحقق من حالتها بعد فتح الختم، نقبل إرجاع المنتجات المختومة وغير المفتوحة وفي عبوتها الأصلية فقط، والتي خُزّنت وفق التعليمات.
7.2 مع مراعاة البند 7.1، إذا كنت مستهلكًا فيحق لك إلغاء الشراء خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات، وفقًا لقانون حماية المستهلك لسنة 5741-1981 وأنظمة حماية المستهلك (إلغاء الصفقة) لسنة 5771-2010. إذا لم يكن الإلغاء بسبب عيب، يجوز خصم رسوم إلغاء لا تتجاوز 5% من السعر أو 100 ₪، أيهما أقل.
7.3 لطلب الإرجاع، راسلنا على pepclubil7@gmail.com مع رقم الطلب والمنتجات المعنية، وسنرتّب معك موعد الاستلام. يُرجى عدم إعادة أي منتج قبل التواصل معنا.
8. منتجات خاطئة أو ناقصة أو تالفة
8.1 إذا وصلك منتج خاطئ، أو نقص أحد المنتجات، أو وصل منتج تالفًا داخل غلاف خارجي مختوم، يُرجى مراسلتنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من التوصيل مع رقم الطلب وصورة إن أمكن.
8.2 سنستبدل المنتج المعني أو نسترد ثمنه دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك رسوم توصيل البديل.
9. استرداد المبالغ
9.1 تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة خلال أربعة عشر (14) يومًا من استلامنا المنتجات المُرجعة (أو من تأكيدنا للمشكلة إذا لم يلزم الإرجاع).
9.2 بما أن الطلبات تُدفع نقدًا، نتفق معك على طريقة الاسترداد، مثل الدفع نقدًا عند استلام المنتج أو التحويل البنكي إلى حساب باسمك.
10. التواصل
Pep Club · القدس · pepclubil7@gmail.com